
Примерно месяц назад приказал жить мой внешний диск от компании Seagate. Он давно странно себя вел и вот наконец скончался. Лечение стандартными утилитами от производителя результата не дало, решил вернуть по гарантии.
Открыв счет-фактуру я был неприятно удивлен, что двухлетняя гарантия магазина закончилась за месяц до происшествия. Пошел на сайт производителя и после ввода сирийника и номера партии увидел надпись «In Warranty» зеленого цвета. Оформил заявку, выбрал пункт приема поломанных винтов в Мюнхене и в тот же вечер послал.
Сигейт на своих страницах пишет, что информацию они не восстанавливают, а просто высылают новый диск.
Через неделю приходит извещение на почту, о посылке. Я в недоумении, потому что на сайте нет отметки о том, что они получили мой диск. Иду на почту и получаю свой старый диск с перечеркнутым адресом адресата. На мой вопрос: «Почему я получаю свою посылку обратно?» девушка на почте лишь пожала плечами.
Добравшись по дома, набрал коллцентр Сигейт, где мне ответила девушка с индийским акцентом. Сказал, что нужно было посылать в Амстердам к ним в офис, а не в Мюнхенский пункт сбора. На мой вопрос, для чего тогда мне был предоставлен выбор точки приема на сайте, она ответить не смогла.
Переклеил адрес и отправил диск заново, уже в Амстердам. Все той же обычной самой дешевой посылкой за 12 евро. Через неделю мне приходит о том, что они получили диск и еще через три дня написали, что отправили мне новый диск через DHL.
И вот, после 10 дней ожидания мне звонит девушка из Seagate, уже без акцента. Говорит, что им сообщили из DHL, что не могут меня найти и спрашивают, что делать с посылкой. Оказывается, Seagate не указывает при отправке номер телефона и поэтому меня то и не могут найти. Выяснив у девушки треккинг номер, который Seagate не указывает в письме об отправке диска, я позвонил в чешский офис DHL. И договорился, что сам заберу его со склада в Ржичанах (20 км от Праги).
Приехал, нашел офис, подписал бумажки и все забрал минут за 20. Обычная коричневая коробка, непривычно грязная, наверное потому что долго на могла меня найти. В ней такая же коричневая коробка, но уже чистая. А в ней диск. И вот тут сюрприз. Вместо моего старого Seagate FreeAgent Desktop, я получил новехонький FreeAgent Desk аналогичного размера.
Добравшись до дома диск был успешно поделен на две части. Одна NTFS, вторая WBFS, для закачки Wii игр. Новый диск, кстати, отлично смотрится рядом с Wii. Все работает, все ок.
В общем, что-то у Seagate плоховато с логистикой, а сервис отличный.